FAQ
Questions fréquentes
Commande, délais, personnalisation, livraison : tout ce qu'il faut savoir avant de vous lancer.
Comment fonctionne la personnalisation ?
Vous choisissez un produit dans notre catalogue, vous ajoutez votre design ou brief, et nous nous occupons de la production. Vous pouvez aussi nous contacter directement pour un projet sur mesure.
Quels sont les délais de production ?
Les délais sont généralement de 5 à 15 jours ouvrés selon le type de produit et la technique utilisée. Nous vous informons dès que votre commande est expédiée.
Peut-on commander en petite quantité ?
Oui ! Nous acceptons les petites séries, parfois dès 1 exemplaire selon le produit. Consultez la page du produit ou demandez un devis pour votre volume.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe. Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et autres cartes compatibles Stripe.
Est-ce que je peux annuler ou modifier ma commande ?
Une fois la commande payée et la production lancée, les modifications ne sont plus possibles. Contactez-nous rapidement si vous avez un problème, nous ferons notre possible.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison en Point Relais Mondial Relay et la livraison à domicile. Les tarifs et seuils de livraison gratuite sont affichés lors du checkout.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Conformément à la loi, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation classique. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge le remplacemement ou le remboursement.
Qu'est-ce que les OmniCoins ?
Les OmniCoins sont notre programme de fidélité : vous gagnez 1 OmniCoin par euro dépensé. Dès 80 OmniCoins, vous bénéficiez de 5 € de réduction sur votre prochaine commande. Les devis sont exclus du programme de fidélité.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition. Vous pouvez également consulter l'état de vos commandes dans votre espace client.
Pourquoi proposez-vous du polyester pour la sublimation ?
La sublimation lie l'encre directement aux fibres synthétiques sous l'effet de la chaleur. Sur 100 % coton, l'encre reste en surface et les couleurs ternissent rapidement au lavage. Sur polyester, les pigments se fixent en profondeur dans les fibres : les couleurs restent vives, sans craquelure ni délavage, lavage après lavage. C'est pourquoi tous nos supports sublimation sont en polyester ou en mélange polyester dominant.